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商会动态

商会大学堂“从防患未然到亡羊补牢——客户服务的管理与投诉处置”课程

时间:2020-07-30 11:09 查看:
       客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户体验的过程。但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,如何平衡自身利益与客户满意的关系就变得十分艰难;当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境。
       为此,中山商会大学堂于7月29日在沙溪镇网胜直播基地会议室举办第七期课程——“从防患未然到亡羊补牢——客户服务的管理与投诉处置”,邀请了清华北大等EMBA客座教授、大客户营销与客户关系管理著名讲师、PTT国际职业训练协会认证培训师、工业品营销中心创始人李健霖老师前来授课。本次课程吸引了全市各行业企业约160人参加,其中我会组织了10多名企业代表参与培训。
       课堂上,李老师从客户关系的框架进行分析,指出客户关系整体框架认识是企业开展客户管理工作的基础,详细讲解了客户关系拓展的五个关键步骤,以及如何循序渐进地建立商务关系与个人关系平台。
       李老师利用大量的实战案例,深入浅出地进行分析,教导学员通过深挖数据,评估企业关键客户投资的现状,以及讲解如何从双赢出发处理异议的技巧。
       针对客户投诉,培训现场开展了情景模拟,现场考验学员面对投诉的应急处理的方式方法,由李老师进行点评,教会学员实用的应对客户投诉的方法及技巧。
       学员们纷纷表示本次课程干货满满,表示会将今天所学到的客户管理体系与投诉的处置方法和技巧运用到实际工作中去,为公司创造更好的客户管理体系。








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